安全と品質への取り組み

私たちは、商品の開発から販売までの全工程を通して、素材・商品の安全性確認や厳しい基準をクリアした原料の調達、商品パッケージの表示チェックなど、あらゆる過程で万全な品質管理を行っています。

開発

開発商品に使用する原料は、ヤクルトヘルスフーズの「安全性評価フロー」に沿って、文献調査をはじめ、食経験、加工方法、摂取量等を評価し、安全性試験の実施も含めた厳しいチェックを行っています。

この評価フローは、下図のように、厚生労働省の「錠剤、カプセル状等食品の原材料の安全性に関する自主点検フローチャート」を基本に、当社独自の項目を追加したものです。

素材の安全性確認

商品化に向けた安全性をテスト

素材チェックの次は、試作を重ねて完成した商品について、モニターによる安全性試験や保存テスト、法適性・倫理の面からの表示チェックなどの最終評価を行います。このような一連の開発工程に沿って、私たちは高い品質と安全性を備えた商品づくりに取り組んでいます。

製造

国際規格を取得した自社工場と委託先による信頼ある商品の生産

大分真玉工場

保健機能食品・健康補助食品メーカーとして、国際規格の品質マネジメントシステム認証（ISO9001）、食品安全マネジメントシステム認証（FSSC22000）、環境マネジメントシステム認証（ISO14001）及び、健康食品GMP適合認定（日健栄協^※：原材料GMP、製品GMP）を取得した自社工場から、信頼と満足のいただける商品をお届けします。

• 日本健康・栄養食品協会

委託先については、当社の製造標準や品質管理手法を工程に組み込み、自社製造と同じ品質の商品を生産しています。

物流

物流にも品質を追求

お客さまに最高の品質を、最高の商品にしてお届けしたく、物流に関する「品質」向上にも努めています。効率良く丁寧に、確実に配送するために、製品の品質チェックや輸送・落下テスト、誤配・遅配の防止、需給管理の高度化などに取り組むとともに、万全な体制での物流システム構築に努めています。

販売

あらゆるシーンで「お客さまにご提供する品質」を向上

お客さまと接する全てのシーンで、お客さまの満足を創造していくために、私たちは商品ご購入後のアフターケアを含めあらゆるシチュエーションを想定し、高品質の商品・サービスのご提供に努力しています。新たな商品・サービスの中には、お客さまの声から生まれたものも多くあります。いつもお客さまとのつながりを大切にしながら、付加価値の高い商品・サービスづくりに取り組んでいます。

お客さまと品質を結ぶ｢お客さま相談窓口｣

「お客さま相談窓口」では、商品・サービス品質に関するお客さまの声を真摯に受け止め、真心ある応対に心がけるとともに、品質の改善・向上に結び付けるための取り組みを行っています。

商品・サービス品質の改善・向上のために、お客さまの声を社内に発信して情報を共有化し、品質の改善・向上の実現に努めています。

市販後の分析による品質の確認・向上

商品の発売後も、継続的に商品の分析を行い、品質の安定性・安全性に加え食品表示法や食品衛生法、健康増進法、景品表示法などの法律を遵守していることを確認しています。